Chargé·e de Relation Clientèle

Qui sommes-nous ?

“Permettre à chacun d’exprimer son potentiel”, tel est l'état d'esprit de Voltaire Group.

Artisans selliers depuis 2010, nous avons pour vocation de créer les selles de demain. Grâce à notre stratégie d'innovation audacieuse, Voltaire Group se positionne parmi les leaders mondiaux de la sellerie de sport haut de gamme.

Portés par des passions communes : l’artisanat, l’innovation et l’entrepreneuriat, nos équipes travaillent chaque jour pour développer des produits performants et d’excellence. En 2023, Voltaire relève le défi de se lancer dans le marché du Western et lance sa nouvelle marque de selle western : Stella Saddlery.

Contexte de l’offre : dans le cadre de notre développement et de l’amélioration de notre service client, nous recherchons un·e collaborateur·trice passionné·e pour renforcer notre équipe.

Quelles seront vos missions principales

• Gestion des Demandes et des Commandes : Recevoir, traiter et valider les commandes des clients, en veillant à leur précision et à leur conformité.
• Accueil et Assistance Client : Fournir un accueil téléphonique ou multicanal professionnel, répondre aux questions des clients, résoudre leurs problèmes et les guider dans leurs choix.
• Assistance aux Commerciaux : Fournir un support général aux commerciaux sur le terrain, en les aidant dans la gestion des demandes clients, la coordination des livraisons et la résolution des problèmes.
• Traitement des Réclamations : Gérer efficacement les réclamations des clients en les résolvant de manière rapide et professionnelle pour maintenir la satisfaction client.

Pour être pleinement performant et épanoui dans ce poste, nous pensons qu'il vous faudra les qualités suivantes :

• Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques.

• Vous avez le sens du service et un excellent relationnel

• Une bonne connaissance du milieu équestre est appréciée..

• Très bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit. l’Allemand est un +